Politica di servizio
1. Presentazione e ambito del servizio
Feloverinen (di seguito “noi”) offre un servizio di acquisto online attraverso il proprio sito, consentendo agli utenti di consultare le informazioni relative alla merce, effettuare ordini e usufruire dei servizi collegati all’acquisto.
La presente politica descrive le principali modalità di utilizzo del sito, di gestione degli ordini e di assistenza. Si applica alle attività svolte dagli utenti attraverso il sito per l’acquisto della merce e per l’utilizzo dei servizi disponibili.
2. Informazioni dell’utente e utilizzo del sito
Per consentire una corretta gestione degli ordini e delle comunicazioni, l’utente è tenuto a fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate.
Qualora venga utilizzato un account personale, l’utente è responsabile della corretta conservazione delle relative informazioni di accesso e dovrebbe adottare le normali precauzioni per mantenerle riservate.
Ci impegniamo a mantenere le informazioni pubblicate sul sito il più possibile accurate e a rendere disponibili i servizi in modo regolare. Alcuni contenuti possono tuttavia essere aggiornati, modificati o corretti in base alle esigenze operative e alle informazioni disponibili.
3. Informazioni sulla merce, disponibilità e prezzi
Le informazioni relative alla merce, comprese immagini, descrizioni, caratteristiche, specifiche, disponibilità e prezzi, vengono presentate nelle relative pagine del sito.
Le immagini hanno lo scopo di rappresentare la merce e possono presentare lievi differenze rispetto all’aspetto effettivo dovute alle condizioni di visualizzazione.
La disponibilità può variare in funzione delle quantità effettivamente presenti. Il prezzo applicabile all’ordine è quello visualizzato nella pagina relativa alla merce e nella fase di riepilogo dell’acquisto prima della conferma.
4. Ordini e pagamento
Dopo aver selezionato la merce desiderata, l’utente può procedere all’invio dell’ordine seguendo le indicazioni visualizzate sul sito e completando la procedura di pagamento.
Le informazioni relative alla conferma dell’ordine, al pagamento e allo stato dell’ordine vengono comunicate tramite i recapiti forniti dall’utente.
L’invio dell’ordine richiede la verifica delle informazioni inserite prima della conferma. In caso di necessità, possiamo contattare l’utente utilizzando i dati forniti durante l’acquisto.
5. Spedizione e consegna
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di elaborazione sono distinti dai tempi necessari per il trasporto della merce.
Per conoscere le modalità di consegna, i relativi costi e le tempistiche indicative, consulta la Politica di spedizione.
6. Annullamento dell’ordine
Le richieste di annullamento vengono gestite in funzione dello stato di elaborazione e di spedizione dell’ordine.
Per gli ordini che non sono ancora stati spediti, l’utente può presentare una richiesta secondo le condizioni e le modalità indicate nella relativa politica.
Per maggiori informazioni sulle procedure disponibili, consulta la Politica di annullamento dell’ordine.
7. Resi e cambi
Le richieste di reso o cambio devono essere presentate entro i termini e secondo le modalità indicate nella relativa procedura.
Per consentire una gestione ordinata della richiesta, l’utente deve seguire le istruzioni comunicate e fornire le informazioni necessarie quando richiesto.
Per conoscere le condizioni e la procedura completa, consulta la Politica di reso e cambio.
8. Rimborsi
Quando è previsto un rimborso, la merce restituita viene ricevuta e verificata. Qualora il controllo confermi che sono soddisfatte le condizioni applicabili, procederemo con il rimborso.
Il rimborso viene effettuato utilizzando il metodo di pagamento impiegato per l’acquisto. Per i pagamenti effettuati con carta, l’importo viene restituito sul conto collegato alla carta utilizzata, inclusi i circuiti Visa e MasterCard.
I tempi di accredito dipendono dalle procedure e dai tempi di elaborazione dell’istituto che gestisce il pagamento. In condizioni normali, il rimborso è previsto entro 1-3 giorni lavorativi dalla sua elaborazione.
Se, trascorso il periodo indicativo, l’importo non risulta ancora accreditato, è possibile contattarci per consentirci di verificare la situazione.
9. Protezione dei dati personali
Attribuiamo particolare importanza alla protezione delle informazioni personali degli utenti.
La raccolta, l’utilizzo, la conservazione e la protezione dei dati personali vengono effettuati secondo quanto indicato nella nostra politica sulla privacy e nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati, incluso il GDPR.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, consulta la Politica sulla privacy.
10. Contenuti e materiali del sito
I testi, le immagini, gli elementi grafici, il design delle pagine e gli altri materiali presenti sul sito sono destinati alla consultazione e all’utilizzo nell’ambito del sito.
Salvo nostra autorizzazione, tali contenuti non possono essere copiati, modificati, riprodotti o utilizzati per finalità diverse da quelle consentite.
11. Gestione del servizio
Ci impegniamo a fornire informazioni accurate e a mantenere il servizio disponibile in modo regolare, compatibilmente con le normali condizioni operative.
Qualora il funzionamento del sito o la gestione di un ordine siano influenzati da circostanze che non dipendono direttamente dalla nostra gestione, valuteremo la situazione sulla base delle condizioni effettive e adotteremo le misure appropriate per gestire il problema.
12. Aggiornamento della politica di servizio
Possiamo aggiornare periodicamente la presente politica per riflettere modifiche ai servizi, alle procedure operative o alle modalità di gestione del sito.
In caso di modifiche rilevanti, la versione aggiornata sarà resa disponibile sul sito attraverso modalità appropriate. La versione pubblicata più recentemente sarà quella di riferimento per l’utilizzo dei servizi successivamente alla sua pubblicazione.
13. Norme applicabili e gestione delle controversie
I servizi vengono forniti nel rispetto delle disposizioni applicabili in Italia, comprese quelle relative alla protezione dei dati personali previste dal GDPR.
Eventuali questioni relative all’utilizzo del sito, agli ordini o ai servizi saranno gestite cercando innanzitutto una soluzione chiara e ragionevole sulla base delle circostanze specifiche.
14. Contatti
Indirizzo: 21 Grand Lido, Gulfport, MS, 39507, United States
Telefono: +1 (228) 674-3186
E-mail: client@feloverinen.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)