Politica di cancellazione degli ordini
1. Condizioni per l’annullamento dell’ordine
Feloverinen (di seguito “noi”) mette a disposizione una procedura chiara e semplice per richiedere l’annullamento di un ordine. Entro 48 ore dalla trasmissione dell’ordine, qualora la merce non sia ancora stata spedita, è possibile contattarci per richiedere l’annullamento.
Se sono trascorse più di 48 ore dalla trasmissione dell’ordine oppure l’ordine è già entrato nella fase di preparazione alla spedizione, non sarà possibile procedere direttamente con l’annullamento. Se l’ordine è già stato spedito, è possibile attendere la consegna e successivamente contattarci per richiedere il reso e il rimborso.
Per ulteriori informazioni sulle procedure di reso e rimborso, consulta la nostra Politica di reso e cambio.
2. Come richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine che soddisfa le condizioni previste, contattaci il prima possibile tramite i seguenti recapiti:
E-mail: client@feloverinen.com
Telefono: +1 (228) 674-3186
Al momento della richiesta, ti chiediamo di fornire il numero dell’ordine, la ricevuta o conferma del pagamento e le informazioni necessarie relative all’ordine, così da consentirci di verificarne rapidamente lo stato.
3. Procedura di annullamento
Primo passaggio: invio della richiesta
Contattaci tramite e-mail o telefono indicando il numero dell’ordine, la documentazione relativa al pagamento e le informazioni pertinenti all’acquisto.
Secondo passaggio: verifica dello stato dell’ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo tempestivamente lo stato di elaborazione e di spedizione dell’ordine. Se l’ordine si trova ancora in una fase che consente l’annullamento, procederemo alla gestione della richiesta in base alla situazione effettiva.
Una volta completata la gestione, comunicheremo l’esito utilizzando i recapiti forniti. Se l’annullamento viene accettato, provvederemo al rimborso secondo le modalità applicabili.
4. Ordini già in fase di spedizione
Se l’ordine è già entrato nella fase di spedizione, la richiesta di annullamento potrebbe non poter essere eseguita direttamente. In questo caso, ti comunicheremo le possibilità disponibili in base allo stato effettivo dell’ordine.
Se la merce è già stata spedita, puoi attendere la consegna e successivamente contattarci per richiedere il reso e il rimborso.
5. Modalità e tempi del rimborso
Quando l’annullamento viene accettato, il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Se il pagamento è stato effettuato tramite carta, il rimborso sarà accreditato sul conto associato alla carta utilizzata, inclusi i circuiti Visa e MasterCard.
I tempi di accredito dipendono dalle modalità di elaborazione del relativo istituto o servizio di pagamento. In condizioni normali, il rimborso è previsto entro 1-3 giorni lavorativi, ma il tempo effettivo può variare in base alle procedure del soggetto che gestisce il pagamento.
Se, trascorso il periodo indicativo sopra indicato, il rimborso non risulta ancora accreditato, ti invitiamo a contattarci per consentirci di verificare lo stato dell’operazione.
6. Contatti
Indirizzo: 21 Grand Lido, Gulfport, MS, 39507, United States
Telefono: +1 (228) 674-3186
E-mail: client@feloverinen.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)