Politica di reso e cambio
1. Ambito e periodo per le richieste
Feloverinen (di seguito “noi”) mette a disposizione una procedura chiara per la gestione dei resi e dei cambi relativi agli ordini effettuati sul nostro sito.
Per le richieste di reso o cambio che rientrano nella presente procedura e che non costituiscono esercizio del diritto di recesso, la richiesta può essere presentata entro 45 giorni dalla data di ricezione della merce. Il termine decorre dal momento in cui l’ordine viene effettivamente consegnato e non dalla data in cui è stato effettuato l’ordine.
Il periodo di 45 giorni rappresenta una procedura aggiuntiva per la gestione delle richieste di assistenza e non limita il diritto di recesso previsto per i consumatori.
2. Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone del diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover indicare alcuna motivazione.
L’esercizio del diritto di recesso segue una procedura distinta rispetto alle richieste di reso o cambio descritte nelle sezioni successive. Per esercitare tale diritto non è necessario fornire una motivazione né attendere una valutazione preventiva della richiesta.
Per comunicare il recesso, è possibile utilizzare i nostri recapiti indicati nella sezione “Contatti”. Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, forniremo le indicazioni necessarie per la restituzione della merce.
Restano applicabili le condizioni previste per l’esercizio del diritto di recesso, comprese quelle relative alla restituzione della merce e alle eventuali verifiche necessarie sul suo stato.
3. Situazioni che possono dare luogo a reso o cambio
Al di fuori del diritto di recesso, una richiesta di reso o cambio può essere presentata, in particolare, quando:
1. la merce presenta evidenti difetti o anomalie estetiche al momento della ricezione;
2. la merce presenta problemi di qualità che ne compromettono il normale utilizzo;
3. la merce presenta un odore anomalo persistente, una differenza di colore particolarmente evidente o altre caratteristiche non conformi a quanto ragionevolmente atteso;
4. la merce ricevuta non corrisponde alle informazioni relative all’ordine;
5. il consumatore desidera richiedere un reso o un cambio entro il periodo di 45 giorni previsto dalla presente procedura, per motivi diversi dall’esercizio del diritto di recesso.
Per le richieste diverse dal diritto di recesso, procederemo alla valutazione sulla base delle informazioni e della documentazione fornite, tenendo conto delle condizioni effettivamente riscontrate.
4. Procedura per il reso
Primo passaggio: richiesta di reso
Per avviare una richiesta di reso, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: client@feloverinen.com
Telefono: +1 (228) 674-3186
Per le richieste di reso che non riguardano l’esercizio del diritto di recesso, ti chiediamo di indicare il numero dell’ordine, fornire la documentazione relativa al pagamento, descrivere il motivo della richiesta e, quando utile, allegare fotografie o video che mostrino chiaramente la situazione.
Secondo passaggio: valutazione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla sua valutazione. Per le richieste soggette alla presente procedura, l’esito verrà comunicato utilizzando i recapiti forniti.
Se la richiesta viene accettata, comunicheremo le istruzioni per la restituzione e l’indirizzo al quale inviare la merce.
Terzo passaggio: restituzione della merce
La merce dovrà essere inviata al seguente indirizzo:
21 Grand Lido, Gulfport, MS, 39507, United States
Ti chiediamo di attendere la ricezione della merce da parte nostra prima di considerare conclusa la procedura di reso.
Quarto passaggio: verifica e rimborso
Una volta ricevuta la merce restituita, ne verificheremo le condizioni e la corrispondenza con quanto indicato nella richiesta.
Quando la verifica risulta positiva, procederemo con il rimborso secondo le modalità indicate nella sezione dedicata.
5. Procedura per il cambio
Primo passaggio: richiesta di cambio
Per richiedere un cambio, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: client@feloverinen.com
Telefono: +1 (228) 674-3186
La richiesta dovrà contenere il numero dell’ordine, la documentazione relativa al pagamento, il motivo del cambio e, quando necessario, fotografie o video utili a descrivere la situazione.
Secondo passaggio: valutazione
Ricevuta la richiesta, procederemo alla verifica delle informazioni fornite.
Se la richiesta viene accettata, comunicheremo l’esito utilizzando i recapiti indicati e forniremo le istruzioni per la restituzione della merce al seguente indirizzo:
21 Grand Lido, Gulfport, MS, 39507, United States
Terzo passaggio: restituzione
La merce dovrà essere inviata all’indirizzo indicato e sarà necessario attendere che venga ricevuta da noi prima di procedere con la fase successiva.
Quarto passaggio: verifica e nuova spedizione
Dopo la ricezione, verificheremo le condizioni della merce e la situazione indicata nella richiesta.
Quando la verifica risulta positiva e il cambio può essere effettuato, provvederemo normalmente alla spedizione della nuova merce entro 1-3 giorni lavorativi.
La gestione del cambio dipende dalla disponibilità effettiva della merce e dalle caratteristiche dell’ordine. Per informazioni sui tempi di consegna, puoi consultare la nostra Politica di spedizione.
6. Modalità e tempi del rimborso
Quando è previsto un rimborso, l’importo viene normalmente restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Per i pagamenti effettuati con carta, il rimborso viene accreditato sulla carta associata al pagamento, inclusi i circuiti Visa e MasterCard.
Dopo l’elaborazione del rimborso da parte nostra, il relativo accredito richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione del soggetto che gestisce il pagamento.
Se il rimborso non risulta accreditato trascorso il periodo indicativo sopra indicato, ti invitiamo a contattarci per consentirci di verificare la situazione.
7. Costi di restituzione
Quando il reso o il cambio è dovuto a un problema estetico evidente, a un problema di qualità, a un odore anomalo persistente, a una differenza di colore particolarmente evidente oppure alla ricezione di una merce diversa da quella indicata nell’ordine, i relativi costi di restituzione saranno a nostro carico.
Per le richieste di reso o cambio presentate per motivi personali e non riconducibili alle situazioni sopra indicate, i costi di trasporto per la restituzione saranno a carico del consumatore.
Per il diritto di recesso si applicano le specifiche condizioni relative alla restituzione e ai costi previste per tale procedura.
8. Informazioni necessarie e gestione della richiesta
Per consentire una gestione corretta e rapida della richiesta, è importante fornire informazioni complete e accurate relative all’ordine, insieme a recapiti validi per le comunicazioni.
La merce dovrà essere restituita seguendo le istruzioni comunicate e utilizzando l’indirizzo indicato per la restituzione.
Qualora le condizioni della merce restituita risultino significativamente diverse da quelle descritte nella richiesta, procederemo sulla base delle condizioni effettivamente riscontrate al momento della verifica e comunicheremo l’esito al consumatore.
In caso di anomalie durante il trasporto della merce restituita, è possibile contattarci tempestivamente per ricevere assistenza nella gestione della situazione.
9. Contatti
Indirizzo: 21 Grand Lido, Gulfport, MS, 39507, United States
Telefono: +1 (228) 674-3186
E-mail: client@feloverinen.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)